রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি
Aurix Fume সবসময় আপনার হাতে সঠিক, মানসম্মত এবং যত্নসহকারে পরীক্ষিত পারফিউম পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করে। তারপরও কোনো কারণে আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, লিক হওয়া, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য পেলে চিন্তার কিছু নেই।
গ্রাহকের সুবিধার কথা বিবেচনা করে আমাদের রয়েছে সহজ, নির্ভরযোগ্য এবং ঝামেলাহীন রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি।
রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের শর্তাবলি
আপনি কোনো পণ্য রিটার্ন অথবা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে নিচের শর্তগুলো অবশ্যই অনুসরণ করতে হবে:
● ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে
● পণ্য সম্পূর্ণ অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে
● পারফিউম স্প্রে, পরীক্ষা বা ব্যবহার করা যাবে না
● বোতলের সিল, ক্যাপ, লেবেল এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
● অরিজিনাল বক্স এবং পণ্যের সঙ্গে থাকা সব এক্সেসরিজ ফেরত দিতে হবে
● ব্যবহৃত, স্প্রে করা, খোলা অথবা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণযোগ্য নয়
● কোনো ফ্রি গিফট বা প্রোমোশনাল আইটেম থাকলে সেটিও ফেরত দিতে হবে
● সমস্যার প্রমাণ হিসেবে ছবি এবং আনবক্সিং ভিডিও চাওয়া হতে পারে
● আমাদের সাপোর্ট টিম যাচাই করার পর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুমোদন করা হবে
● একই পণ্য স্টকে থাকলে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে
● পণ্য স্টকে না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে
● ডেলিভারি চার্জ এবং COD চার্জ ফেরতযোগ্য নয়
স্বাস্থ্যবিধি এবং পণ্যের মান বজায় রাখার স্বার্থে সিল খোলা, স্প্রে করা, পরীক্ষা করা অথবা ব্যবহৃত পারফিউম সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণ করা হবে না।
যেসব কারণে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট করা যাবে
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন অথবা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে:
● ভুল পারফিউম বা পণ্য ডেলিভারি হলে
● ভুল সাইজ, পরিমাণ বা ভ্যারিয়েন্ট পাঠানো হলে
● পারফিউমের বোতল ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে
● পণ্য লিক হওয়া অবস্থায় পাওয়া গেলে
● স্প্রে মেকানিজম বা অ্যাটোমাইজার ত্রুটিপূর্ণ হলে
● সিল বা প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
● বোতল, লেবেল বা প্যাকেজিংয়ে উল্লেখযোগ্য ত্রুটি থাকলে
● অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের উল্লেখযোগ্য অসামঞ্জস্য থাকলে
শুধু ঘ্রাণ পছন্দ না হওয়া, ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন অথবা পারফিউমের স্থায়িত্ব ও প্রজেকশন প্রত্যাশামতো না হওয়া সাধারণত রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের গ্রহণযোগ্য কারণ নয়।
পারফিউমের ঘ্রাণ, স্থায়িত্ব এবং প্রজেকশন ব্যক্তির ত্বকের ধরন, বডি কেমিস্ট্রি, আবহাওয়া, ব্যবহার পদ্ধতি এবং সংরক্ষণের ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে:
📞 WhatsApp & Call:
+8801896-270587
📧 Email:
aurixfumeuttara@gmail.com
🌐 Website:
aurixfume.com
📩 Facebook Page:
Aurix Fume
যোগাযোগের সময় অনুগ্রহ করে নিচের তথ্য প্রদান করুন:
● অর্ডার নম্বর
● গ্রাহকের নাম ও ফোন নম্বর
● সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
● পণ্যের পরিষ্কার ছবি
● প্রয়োজনে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও
আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা ও যাচাই করবে। প্রয়োজন হলে পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করা হবে।
পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পরীক্ষা করা হবে। সমস্যাটি বৈধ এবং আমাদের নীতিমালার অন্তর্ভুক্ত হলে আপনাকে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে।
রিফান্ড নীতি
ফেরত পাঠানো পণ্য সফলভাবে গ্রহণ এবং যাচাই করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
● রিপ্লেসমেন্ট পণ্য স্টকে না থাকলে প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে
● ডেলিভারি চার্জ এবং COD চার্জ ফেরতযোগ্য নয়
● শুধুমাত্র অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে
● ব্যবহৃত, স্প্রে করা, পরীক্ষা করা বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়
● ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে সংশ্লিষ্ট চার্জ কেটে রাখা হতে পারে
● রিফান্ডের আগে গ্রাহকের পরিচয়, অর্ডার এবং পেমেন্টের তথ্য যাচাই করা হতে পারে
বর্তমানে আমরা নিচের মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করে থাকি:
● bKash
● Nagad
কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে অতিরিক্ত অর্থ কেটে গেলে যাচাই শেষে অতিরিক্ত পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।
সাধারণত অনুমোদিত রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পেলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ
Aurix Fume-এর ভুলের কারণে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা লিক হওয়া পণ্য পাঠানো হলে প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ কোম্পানি বহন করতে পারে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, ভুল পণ্য অর্ডার করা অথবা ভুল তথ্য প্রদানের কারণে রিটার্নের অনুরোধ করা হলে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
● রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আগে অবশ্যই আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে
● কোম্পানির অনুমোদন ও যাচাই ছাড়া কোনো রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না
● অনুমোদন ছাড়া সরাসরি পাঠানো পণ্যের দায় Aurix Fume বহন করবে না
● পারফিউমের সিল খোলা, স্প্রে করা বা পরীক্ষা করা হলে সেটি ফেরত নেওয়া নাও হতে পারে
● আনবক্সিংয়ের সময় শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে
● ভিডিওতে প্যাকেজের লেবেল, সিল এবং পণ্যের অবস্থা স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে
● বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট, ক্লিয়ারেন্স সেল বা ক্যাম্পেইনে কেনা পণ্যের জন্য আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে
● ফ্রি গিফটসহ অর্ডার ফেরত দিলে ফ্রি গিফটটিও অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে
● ছবি, ডিভাইসের ডিসপ্লে এবং লাইটিংয়ের কারণে বোতল বা প্যাকেজিংয়ের রঙ সামান্য ভিন্ন দেখাতে পারে
● ব্যক্তিভেদে পারফিউমের ঘ্রাণ ও পারফরম্যান্স ভিন্ন হতে পারে
Aurix Fume প্রতিটি রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ডের আবেদন পৃথকভাবে যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
Return & Replacement Policy
At Aurix Fume, we always strive to deliver accurate, premium-quality, and carefully inspected perfumes to our customers. However, there is no need to worry if you receive an incorrect, damaged, defective, or leaking product.
To provide a smooth and reliable shopping experience, we offer a simple and hassle-free Return & Replacement Policy.
Return & Replacement Conditions
The following conditions must be followed when requesting a return or exchange:
● You must contact us within 7 days of receiving the product
● The product must remain completely unused
● The perfume must not have been sprayed, tested, or used
● The bottle seal, cap, label, and packaging must remain intact
● The original box and all included accessories must be returned
● Opened, sprayed, used, or customer-damaged products are not eligible
● Any complimentary gift or promotional item included with the order must also be returned
● Photos and a complete unboxing video may be required as evidence
● All requests are subject to inspection and approval by our support team
● A replacement will be provided when the same product is available in stock
● A refund may be processed when a replacement is unavailable
● Delivery and Cash on Delivery charges are non-refundable
For hygiene and product-integrity reasons, perfumes that have been opened, sprayed, tested, or used will generally not be accepted for return or exchange.
Reasons Eligible for Return or Replacement
Returns or replacements may be accepted under the following circumstances:
● An incorrect perfume or product was delivered
● An incorrect size, quantity, or variation was delivered
● The perfume bottle arrived broken or damaged
● The product was leaking upon delivery
● The spray mechanism or atomizer is defective
● The seal or packaging arrived damaged
● The bottle, label, or packaging has a significant defect
● The delivered product is significantly different from the confirmed order
A dislike of the fragrance, a change of personal preference, or dissatisfaction with fragrance longevity or projection will generally not be considered valid reasons for return or replacement.
Fragrance smell, development, longevity, and projection may vary depending on skin type, body chemistry, weather, application method, and storage conditions.
Return Process
You must contact us within 7 days of receiving your order through one of the following channels:
📞 WhatsApp & Call:
+8801896-270587
📧 Email:
aurixfumeuttara@gmail.com
🌐 Website:
aurixfume.com
📩 Facebook Page:
Aurix Fume
When contacting us, please provide:
● Your order number
● Customer name and phone number
● A detailed description of the issue
● Clear photographs of the product
● A complete unboxing video, where required
Our support team will review and verify your complaint. Product collection may be arranged when necessary.
After the returned product reaches us, it will be inspected. If the issue is confirmed and meets the conditions of this policy, we will provide a replacement or process an applicable refund.
Refund Policy
Refund processing will begin after the returned product has been successfully received, inspected, and approved.
● An applicable refund will be provided if the replacement product is unavailable
● Delivery charges and COD charges are non-refundable
● Refunds are only available for approved return cases
● Opened, sprayed, tested, used, or customer-damaged products are not eligible for a refund or exchange
● Charges may be deducted when delivery fails because of incorrect information provided by the customer
● Customer identity, order information, and payment details may be verified before a refund is issued
Currently, refunds are provided through:
● bKash
● Nagad
If a technical error causes an additional payment deduction, the excess amount will be refunded after verification.
Approved refunds are generally completed within 7–10 business days. Please contact our support team if you do not receive your refund within this period.
Return Delivery Charges
When an incorrect, damaged, defective, or leaking product is delivered because of an error by Aurix Fume, the company may cover the applicable return-delivery charge.
When a return is requested because of a change of preference, an incorrect product ordered by the customer, or incorrect customer information, the customer may be responsible for the delivery and return charges.
Important Notes
● Customers must contact our support team before returning or exchanging a product
● No return will be accepted without company verification and approval
● Aurix Fume will not be responsible for products sent without prior authorization
● Perfumes with opened seals or evidence of spraying, testing, or use may not be accepted
● Customers are advised to record a complete unboxing video from beginning to end
● The package label, seal, and condition of the product should be clearly visible in the video
● Separate conditions may apply to products purchased during sales, discounts, clearance events, or promotional campaigns
● Any complimentary gift must also be returned in its original condition
● Bottle or packaging colors may appear slightly different because of lighting and device-display settings
● Fragrance scent and performance may vary from person to person
Aurix Fume reserves the right to inspect and evaluate every return, replacement, and refund request individually.